Allmänt
Dessa köpvillkor gäller för privatpersoner och företag som handlar från Tärnsjö Garveri AB:s onlinebutik (https://tarnsjogarveri.com). Du måste vara minst 18 år för att handla från oss.
Dessa köpvillkor gäller från och med 2021-01-01.
Beställning
Behöver du hjälp med beställning? Skicka oss ett e-post på webshop@tarnsjogarveri.com eller ring oss på 0292-707 50.
Beställningar genomförs på vår webbsida tarnsjogarveri.com. När du genomför en beställning godkänner du våra köpvillkor och våran behandling av dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Du förbinder dig att följa avtalet genom att acceptera det, vi förbinder oss att följa avtalet genom att skicka en ordebekräftelse eller genom att skicka varor
Kommunikationer
När du genomför beställningen skickas automatiskt ett e-post med rubriken “Tärnsjö Garveri – Vi har tagit emot er beställning!”, det är en orderbekräftelse. Om du ser något som verkar felaktigt i det e-postmeddelandet kontakta oss så snart som möjligt, helst med e-post till webshop@tarnsjogarveri.com, skriv gärna ordernumret i ämnesrubriken.
I samband med att vi packar och bokar frakt av dina varor kommer du få ett meddelande med ämnet “Fraktinformation från Tärnsjö Garveri AB Webbutik”. I samband med det kan du inte längre göra ändringar i beställningen.
Beroende på leveranssätt kan du få mer information av fraktbolaget, exempelvis var och när ditt paket kan hämtas ut.
Produktinformation
Generell produktinformation lämnas på respektive produkts sida, allmän information så som skötselråd bifogas produkten vid leverans men kan också presenteras på särskilda sidor på webbplatsen. Information lämnas med reservation för skrivfel.
Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Priser lämnas med reservation för skrivfel.
Eventuellt tillkommer en fraktkostnad beroende på var varorna ska levereras och vilket fraktsätt du valt. De fraktalternativ som är tillgängliga för din leveransadress och dess priser visas i kundvagnen och på kassa-sidan.
Frakt och leverans
Normalt skickas en beställning senast 3-5 arbetsdagar efter beställning om alla varor finns i lager. Artiklar som ej är utgående kan beställas fast de inte finns i lager, vi kommer då att meddela förväntad tid innan vi tillverkar eller får produkten i lager om så inte är angivet på produktens sida.
Leveranstiden varierar beroende på fraktsätt, destinationsadress och belastning, se respektive fraktbolags webbsida för normala leverantsider.
Information om avvikande leveranstider kan visas på något av följande ställen: sidhuvud, sidfot, produktsidor, kundvagn eller kassasidan, exempelvis vid semester .
I de fall vi erbjuder fri frakt har vi diskretion att välja vilket fraktbolag och fraktsätt vi finner lämpligast.
Tärnsjö Garveri är ansvariga för varan tills den överlämnas till kunden eller levereras till kundens angivna adress. Kunden är ansvarig för eventuella importavgifter och lokala skatter.
Ej uthämtade paket
Om kunden ej hämtar ut sitt paket inom den tid som angivits av fraktbolaget kommer det gå i retur, vi kommer då ta ut en avgift bestående av fraktbolagets frakt och avgifter samt 200 kronor i administrativ avgift för den extra hantering det innebär för oss.
Transportskador
Kontrollera att paketet inte är skadat när det kommer kommer fram till dig. Om det är skadat be ombudet / fraktbolaget göra en notering om skadan vid utlämning, om det är en större skada eller du kan ana att innehållet är skadat kan du säga att du inte vill ta emot paketet på grund av skadan.
Om du hämtat ut ett paket och dina varor är skadade, kontakta oss inom 2 dagar om det är en synlig skada eller 14 dagar om det är en dold skada med e-post på webshop@tarnsjogarveri.com eller ring oss på 0292-707 50.
Om du inte informerar oss om transportskada inom den ovan föreskrivna tiden förlorar du göra anspråk
Betalning
Kunden kan välja mellan olika betalsätt i kassan, vilka betalsätt som är tillgängliga beror på kundens adress.
Betalning som genomförs med Klarna Checkout omfattas av deras villkor, de finns att läsa på deras webbsida. https://www.klarna.com/se/villkor/
Retur
Som konsument (privatperson) kan du ångra ditt köp i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59), eller reklamera en vara i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932). Som företagare kan du reklamera en vara i enlighet med Köplagen (1990:931) eller Lagen om internationella köp (1987:822).
Byte
Vill du byta din vara så följ instruktionerna nedan.
- Du som kund lägger själv en ny beställning på den önskade varan i vår webshop.
- Kontakta vår kundservice via mail på webshop@tarnsjogarveri.se för att få en förbetald retursedel att skicka tillbaka din vara med, uppge ditt ordernummer i mailet.
- När vi mottagit din retur av varan, gör vi en justering på din betalning motsvarande beloppet för varan du returnerat. Om du betalat med faktura, ber vi dig pausa den hos Klarna till dess att vi justerat den.
Tärnsjö Garveri står för kostnaden av returfrakten.
Ångerrätt
Konsumenter har 14 dagars ångerrätt från att de mottagit sin beställning, du måste meddela oss och skicka tillbaka varan till oss inom dessa 14 dagar om du ångrar ditt köp. Produkter du vill returnera måste vara i oförändrat skick och förpackningen måste vara oskadad för att du ska kunna få tillbaka hela beloppet, om produkten eller emballaget förändrats eller skadats kommer vi göra ett värdeminskningsavdrag.
Kontakta oss via e-post till webshop@tansjogarveri.com om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara. Vid retur ska produkten vara lika väl emballerad som när vi skickade den till dig. Köparen står för returfrakten på 79 SEK. Avgiften dras automatiskt av vid återbetalning. Vi byte av vara står Tärnsjö Garveri för kostnaden av returfrakten.
En personligt anpassad eller specialtillverkad vara omfattas inte av ångerrätten.
En vara som säljs i befintligt skick omfattas inte av ångerrätten.
Reklamation
Du bör undersöka dina varor när de levereras till dig så att du har fått rätt varor och att de är felfria. Se över varorna med jämna mellanrum så inga skador uppstått. Använd inte en produkt om den är skadad, det kan göra skadan värre eller leda till skada på person eller egendom.
Om du vill reklamera en vara kontakta Tärnsjö Garveri AB inom rimlig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation kan inte göras efter mer än 3 år som konsument, eller efter mer än 2 år som företag.
Vi kommer i första hand försöka avhjälpa eventuella fel genom reparation, om det inte går att reparera varan eller om vi bedömer att det inte är värd att reparera kommer vi att erbjuda en ersättningsvara, prisavdrag eller hävande av köpet.
Efter att du kontaktat oss och gett oss en beskrivning av felet kan vi komma att begära mer information, exempelvis en mer detaljerad beskrivning eller fotografier. Det är för att förenkla behandlingen. Vi kan också behöva komma överens om hur varan ska levereras till oss eller hur vi kan avhjälpa felet så du blir nöjd. Normalt ska varan levereras till oss inom 14 dagar efter att vi kommit överens om hur det ska göras. Om varan skickas ska den emballeras väl.
När vi fått in varan kommer vi undersöka den, om reklamationen godkänns kommer vi åtgärda felet samt stå för fraktkostnaderna. Om det inte rör sig om ett ursprungsfel kommer vi debitera kunden fraktkostnader och en undersökningsavgift och beroende på felets natur kan vi eventuellt erbjuda reparation, vi kommer då ge kunden en offert.
Om en vara säljs i befintligt skick gäller en begränsad reklamationsrätt, konsumenter kan reklamera en vara om den är i sämre skick än vad kunden kunnat förvänta sig. Som företag måste varans skick vara betydligt sämre än vad kunden kunnat förvänta sig för att det ska gå att reklamera.
En unik produkt i levande naturmaterial
Vi på Tärnsjö Garveri är stolta över att göra produkter på ett hantverksmässigt sätt av läder vi själva tillverkar genom vegetabilisk garvning. Det betyder att våra produkter har en naturlig variation i utseendet och kan innehålla naturliga artefakter som på andra produkter skulle kunna klassas som en defekt. Våran garvning ger ett levande material som förändras beroende på hur man sköter om det och vad det utsätts för. Det är fullt naturligt för lädret att ändra sitt utseende över tid, exempelvis färgförändring av solljus eller av att man bara tar i det, ta därför väl hand om din produkt så den kan utveckla en vacker patina. Läs våra råd om lädervård och kontakta oss om du behöver mer information. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det handlar om naturliga variationer eller förändringar eller om en produkt blivit skadad på grund normalt slitage, felaktig behandling eller vanvård.
Återbetalning
Om du har en obetald faktura hos Klarna måste du själv flytta fram förfallodatumet hos dem. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan kommer vi inom 30 dagar återbetala beloppet till det kort eller konto du betalat med.
Tvist
Om tvist uppstår kan du göra anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), vi har som policy att följa deras rekommendation.
Force majeure
Tärnsjö Garveri kan inte hållas ansvariga för olägenheter som uppstår på grund av händelser utom våran kontroll, så som extremväder, naturkatastrofer, åsknedslag, avbrott i allmänna kommunikationer, elavbrott, avbrott i internetkommunikationer, allmän brist på råvaror eller material, krig, upplopp, oroligheter, sjukdom, import-/export-restriktioner, lagreglering, myndighetsbeslut, fackåtgärder eller annat arbetshinder, brand, explosion eller andra olyckshändelser.
